細(xì)心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)如今美湖社區(qū)黨群服務(wù)中心大廳經(jīng)常只有一位工作人員，少了往日的人來人往。而居民對(duì)此沒有任何意見。相反，社區(qū)服務(wù)工作卻獲得了更多點(diǎn)贊，這是為什么？同時(shí)，在社區(qū)各處，馬路上樓道里，甚至居民家中，常常會(huì)出現(xiàn)一些身穿紅馬甲的人，做這做那問這問那，與居民很親熱。從胸前的標(biāo)志看，他們是社區(qū)“紅色管家”。黃燕秋、趙秀娣等居民說出了“一個(gè)人的服務(wù)大廳”的秘密：有了紅色管家，社區(qū)服務(wù)更好了。
美湖社區(qū)，是先進(jìn)社區(qū)，曾獲八項(xiàng)全國榮譽(yù)稱號(hào)。“紅色管家”，是他們“融合式黨建”的創(chuàng)新舉措，由社區(qū)班子成員和中層干部任正副組長，上接常規(guī)工作，下接群眾訴求，不坐辦公室等人來，而是上街巡訪找事做。
紅色管家，走出大廳為民辦事，是“移動(dòng)服務(wù)大廳”。走街串巷，察民情解民憂，防止了機(jī)關(guān)化苗頭。不久前，錫康碼轉(zhuǎn)蘇康碼，紅色管家就將二維碼帶在身上，上街為老人轉(zhuǎn)換。管家們還將重點(diǎn)困難人群記錄在案，定期為他們更新個(gè)人碼。薛耀珍老人行動(dòng)不便，正為辦尊老金著急，紅色管家找上門來，幫著辦了手續(xù)。秦師傅有殘疾，開殘疾車，但不知道殘疾車有燃油補(bǔ)貼，又是紅色管家將補(bǔ)貼送上了門。量血壓、測(cè)血糖、陪讀報(bào)、送餐、小修理，這樣的上門服務(wù)，紅色管家做了不知有多少。
紅色管家，是全科行動(dòng)組，打破條線分割，提高了辦事效率。他們將社區(qū)工作人員、物管人員分成五組，每組成員包含了社區(qū)工作的各個(gè)方面。這樣的小組，幾乎是全能型的，安全衛(wèi)生、物業(yè)管理，有突發(fā)事件都能快速反應(yīng)。有家理發(fā)店擅自在居民小區(qū)鄰墻開后門，將垃圾扔到小區(qū)里。聞?dòng)嵑螅t色管家做說服工作、封門恢復(fù)墻體，迅速處置，減少了原來要向上匯報(bào)、幾個(gè)條線聯(lián)合行動(dòng)的繁瑣程序。
紅色管家是各方聯(lián)動(dòng)紐帶，帶動(dòng)社區(qū)“黨建組織”、“百姓服務(wù)”、“智慧管理”三張網(wǎng)，提高了居民自治積極性。巡訪中，發(fā)現(xiàn)有七位全職太太聯(lián)合起來輪流接送子女上下學(xué)，他們就動(dòng)員這幾位太太加入到小區(qū)管理中來，發(fā)現(xiàn)市容市貌出現(xiàn)問題及時(shí)反映，由管家迅速處理。美湖路培訓(xùn)機(jī)構(gòu)較多，接送學(xué)生車輛經(jīng)常占用盲道和店面車位，群眾意見很大。紅色管家協(xié)調(diào)各方，臨時(shí)開放小區(qū)空車位，解了學(xué)生家長、行人和商家的煩惱。
紅色管家誕生以來，社區(qū)服務(wù)更精細(xì)了，這背后，是他們更為辛勤的付出。每天早7點(diǎn)半出巡晚7點(diǎn)半收工，這是常規(guī)，多數(shù)管家還主動(dòng)將在線時(shí)間拉得更長，一些甚至等到晚上社區(qū)餐飲店運(yùn)完垃圾才走。社區(qū)書記紀(jì)曉東介紹：稱紅色管家，是因?yàn)樗麄兊暮诵氖屈h員干部，是因?yàn)樗麄兊某跣暮妥谥际恰盀槊穹?wù)”。