去年8月，我市正式啟動國有物業進駐老舊小區托底，將于今年10月覆蓋全市無物業管理的老舊小區。根據相關補貼標準，物業企業自正式進駐起將獲得每月每平方米0.5元的補貼，補貼時間為進駐之日起持續3年。近日，國有物業托管老舊小區迎來“批量”進駐，新物業對老新村如何實現長效治理？記者探訪了幾大國有物業“盤活”老新村治理的新路徑。
現狀 老新村新氣象
“軟服務” 需求日增
“磨刀、理發、量血壓、家電維修、法律咨詢……”近日，國有物業金佳公司走進濱湖區北橋社區開展便民活動，一輛黃色志愿服務大巴開進社區，格外引人注目，居民們紛紛前來咨詢，上了年紀的居民還“組團”來理發量血壓，“能不能組織我們社區舞蹈隊一起出去旅游？有沒有便民食堂，小區里老年人多，有實惠的送餐服務就更好了！”居民陳阿姨在“紅桌布”前詢問著。
陳阿姨告訴記者，新物業去年12月進駐后，小區環境秩序改善很多，這次志愿活動也很給力，給老新村的居民們提供了“接地氣”的服務，感覺小區的居住環境一下“年輕”好多，特別有溫馨感，希望這種“軟服務”能形成常態化，有固定的場所。有居民表示，只要物業服務“貨真價實”、精準到位，切實解決老百姓急難愁盼，大伙兒愿意花錢購買服務。
在地鐵物業進駐的新江南花園社區，小區步道旁的櫻花樹與粉色的樓宇外立面交相輝映，環境甚好，作為建于上世紀90年代初的“高端小區”，長達十幾年無物業管理，如今的新江南花園通過老舊小區改造和國有物業進駐，小區環境和秩序明顯改善，但居民最盼望的還是物業“軟服務”的提升。家住35棟的居民代表石女士說，如今環境好了，如果物業在小區里開個食堂，增加一些托幼服務等，只要價格合適，小區居民更情愿為“家門口”的好服務買單。
探索 “1+n”增值服務
打造“便民生活圈”
國有物業進駐老舊小區，不僅帶來硬件環境的提升，老新村居民對“便民生活圈”需求也越來越明顯，一個國有物業進駐，如何帶動多項便民措施提升，通過增值服務讓居民為物業成本“買單”？
在梁溪區惠華新村，小區里居民每天都能打電話預訂隔天的早餐和中餐，當天只要去便民服務中心領餐即可，價格比便利店和普通超市便宜不少，“一份中飯只要10元錢，一個大肉包2元，關鍵是飯菜量足質優?！毙^居民蔡老伯說，兒女都在外地，自己腿腳不便，這樣的社區食堂太及時了。
地鐵科技服務公司負責人介紹，去年10月，供餐服務在惠華新村試點后，得到居民普遍認可，今年將向地鐵物業進駐的小區全面推廣。依托位于西漳車輛段的地鐵中央食堂，食材采購、加工、制作全鏈條自主可控，可全面覆蓋老新村居民對食堂的需求。下一步，還將與街道聯手，開辟實體的便民生活服務中心，擴大便民服務面，不僅供餐，還供給便民生活用品，打包提供看病、維修、家政等便民服務。
目前，我市幾大國有物業企業正探索依托國企資源，針對老舊小區居民對改善物業服務的需求，開展“1+n”增值服務，包括便民、助老、物業升級等，讓老新村居民享受家門口的優質服務，通過為老百姓解難題、辦實事，贏得信任與口碑，開創老新村物業管理新模式。
未來 依托市場化運營
打通常態化治理之路
“線上+線下”服務模式市場很廣闊，如何通過物業這座“連心橋”與社區治理掛上鉤？
金佳物業公司負責人表示，今年將逐步引導老新村居民使用線上服務，如有需求就可以在平臺上進行“購買”，實物商品和服務性價比均高于市面其他網絡平臺。線下方面，該物業企業正與南禪寺街道在風光里小區探索設立小區便民服務中心，以社區居民為對象嘗試義工、無人租售等服務。
探索長效治理，放大“n”效應，將服務有機融入常態化治理渠道，國有物業花足了心思。“家文化”是地鐵物業不遺余力在進駐的老舊小區內樹立的服務理念。地鐵科技服務公司負責人介紹，通過“共建、共創、共享”，地鐵集團將自身資源優勢與老舊小區居民需求進行“嫁接”，以“無錫地鐵便民服務中心”為依托，引導居民先體驗，后“付費”，讓更多居民愿意花錢享受更好的物業服務。
住建人士表示，目前國有物業已服務全市近千萬平方米老舊小區，超10萬戶老新村居民有了國企“管家”，物業企業通過服務與這個龐大群體建立“黏性”后，正形成一套良性的市場化運營體系，為國有物業進駐老舊小區后逐步擺脫政府托底探索可持續發展模式。