華潤微電子有2位日本維修工程師急需來錫，防疫期間如何快速辦理入境手續(xù)？企業(yè)第一時間求助自己的服務(wù)專員、高新區(qū)商務(wù)局局長華艷紅。得知企業(yè)需求后，華艷紅和企業(yè)聯(lián)絡(luò)員秦家琪立即輔導企業(yè)辦理外籍人員二次入境邀請函，不到兩周時間就成功辦妥相關(guān)事宜，還協(xié)助企業(yè)做好入境人員的隔離、轉(zhuǎn)運等防疫措施。不久前，2位日本工程師已順利到崗工作，企業(yè)對貼心、高效的服務(wù)連連點贊。
全面建立健全企業(yè)服務(wù)專員制度，是高新區(qū)貫徹落實黨史學習教育，開展“我為群眾辦實事”實踐活動的重要抓手。為全面落實《無錫市進一步優(yōu)化營商環(huán)境行動方案（2021）》，大力建設(shè)“無難事、悉心辦”品牌營商環(huán)境，今年5月無錫高新區(qū)出臺做好企業(yè)服務(wù)專員工作的制度，并將這項制度列入?yún)^(qū)“我為群眾辦實事” 項目清單，明確各功能園區(qū)、街道，區(qū)相關(guān)招商服務(wù)部門主要負責人、分管領(lǐng)導作為企業(yè)服務(wù)專員，對全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)進行全覆蓋，形成全面精準、即時高效的企業(yè)服務(wù)制度。
“企業(yè)服務(wù)專員，要在精準、實效、親清上下功夫，成為企業(yè)上傳下達聯(lián)絡(luò)員、破解難題協(xié)調(diào)員、轉(zhuǎn)型升級指導員、生產(chǎn)經(jīng)營安全員、黨群工作指導員，用我們的‘辛苦指數(shù)’換來企業(yè)的‘發(fā)展指數(shù)’。”高新區(qū)商務(wù)局副局長王光遠說，企業(yè)服務(wù)專員制度全力打造全程服務(wù)、全程跟蹤、全程參與的企業(yè)服務(wù)模式，第一時間掌握企業(yè)經(jīng)營情況，第一時間了解企業(yè)困難和問題，第一時間對企業(yè)的訴求作出反應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)有問題、專員有對接、部門有聯(lián)動、結(jié)果有反饋的“四有”服務(wù)效果。事實上，為企業(yè)配服務(wù)專員在高新區(qū)已是“老傳統(tǒng)”，而此次服務(wù)的對象覆蓋面更廣，包括全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)，這意味著全區(qū)規(guī)模以上企業(yè)100%有了自己的“管家”。據(jù)統(tǒng)計，全區(qū)現(xiàn)有212位專員，包括95位企業(yè)服務(wù)專員、117位企業(yè)聯(lián)絡(luò)員對2414家企業(yè)開展對接服務(wù)工作，后期還會根據(jù)企業(yè)日常經(jīng)營發(fā)展情況及時更新企業(yè)名單。
服務(wù)專員，主要為企業(yè)提供哪些服務(wù)？一是政策上門，企業(yè)服務(wù)專員及時將國家、省市區(qū)最新的政策送上門，比如減稅降費、科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級、審批服務(wù)、金融支持等，這些都是涉企的熱點政策，實現(xiàn)政策與企業(yè)精準匹配、快速落地，幫助企業(yè)更多更好享受政策紅利，助力企業(yè)快速發(fā)展。二是政策宣講培訓，組織部、財政局、科技局、人社局等職能部門定期舉辦政策宣講會、業(yè)務(wù)培訓會，企業(yè)服務(wù)專員負責召集、組織企業(yè)參會培訓，提升企業(yè)對最新經(jīng)濟發(fā)展形勢以及相關(guān)政策的認知和應(yīng)對能力。三是解決問題，企業(yè)服務(wù)專員通過實地走訪、電話、微信等形式，傾心辦實事，全力解難題，并建立企業(yè)訴求及問題反饋聯(lián)動機制，形成解決問題閉環(huán)。
制度出臺短短一個多月，全區(qū)企業(yè)服務(wù)專員共實地走訪企業(yè)900多家，送政策上門860多次，幫助解決問題650多件，包括新冠疫苗接種、外籍人員二次入境邀請函辦理、穩(wěn)崗留工補貼申請輔導、跨境電商退稅、高企和三類企業(yè)認定等難題。尤其在新冠疫苗接種工作推進中，企業(yè)服務(wù)專員紛紛“下沉”到企業(yè)，對上積極爭取疫苗資源，對下與企業(yè)溝通、宣傳和引導，不少專員、聯(lián)絡(luò)員放棄周末休息，甚至有人晚上加班駐點企業(yè)到深夜11點，為企業(yè)安排上門接種疫苗服務(wù)，受到企業(yè)一致好評。