據(jù)中國鐵路12306網(wǎng)站消息，自2019年12月12日起，12306網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由6:00-23:00延長至6:00-23:30，在此期間旅客可在12306網(wǎng)站和“鐵路12306”app辦理購票、改簽、退票、候補(bǔ)等業(yè)務(wù)。（中新網(wǎng) 12月12日）
一年一度的春運(yùn)購票大戰(zhàn)，隨著12日2020年春運(yùn)首日售票悄然拉開了大幕。高科技的運(yùn)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，正在消減我們的春愁，提升著我們的出行幸福感。讓春運(yùn)和平日的差別已越來越小，而提升服務(wù)水平也成為鐵路打造核心競爭力的重要內(nèi)容，鐵路已然正在適應(yīng)這個(gè)新變化，適應(yīng)鐵路春運(yùn)的新常態(tài)。
延長的是時(shí)間，延伸的是服務(wù)。此次12306網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由6:00-23:00延長至6:00-23:30，在此期間旅客可在12306網(wǎng)站和“鐵路12306”app辦理購票、改簽、退票、候補(bǔ)等業(yè)務(wù)，延長的不僅是半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，更是延伸了服務(wù)的觸角。相較往年，2020年春運(yùn)來得比較早。節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流、探親流高度重疊，客流相對集中。而展望近幾年的鐵路春運(yùn)，正可謂智慧紛呈、亮點(diǎn)多多，智慧春運(yùn)，正讓我們于低眉信手間獲得出行的便利。給我們帶來了從起點(diǎn)到終點(diǎn)的“加速度”，在一舉手一投足中，都有了更便利、溫馨的感觸。在此基礎(chǔ)上鐵路各單位還不斷創(chuàng)新完善服務(wù)方式，加大基本服務(wù)保障力度，完善重點(diǎn)旅客幫扶措施，加強(qiáng)服務(wù)品牌創(chuàng)建，提供多渠道信息服務(wù)，為旅客打造溫馨旅途。
延伸的是服務(wù)，貼近的是民生。鐵路近年來一直快速發(fā)展，但卻不忘初心，以服務(wù)質(zhì)量為根本，默默行動(dòng)著，如何使旅客開開心心出行，平平安安回家，是他們不斷地追求前進(jìn)的目標(biāo)。鐵路正在逐步讓人們看到了鐵路的服務(wù)理念更加貼近民生，這也與鐵路部門近年來大力推進(jìn)供給側(cè)改革息息相關(guān)。鐵路部門充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運(yùn)營優(yōu)勢，著力管好用好高鐵網(wǎng)，大力實(shí)施鐵路運(yùn)輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品供給，實(shí)現(xiàn)了高鐵經(jīng)濟(jì)與高鐵品牌的交相輝映。
我們有理由相信鐵路建設(shè)者、鐵路職工能夠通過更加合理的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，更加周到的安排的服務(wù)，讓中國鐵路能為更廣泛的人民大眾帶來實(shí)惠。相信在未來，鐵路會(huì)把科技、服務(wù)、民生更好的融入到日常中，讓我們拭目以待。（黃嘉慧）