昨天上午9時許，無錫汽車客運站廳外走來一群特殊的旅客。他們身著迷彩服，肩背打包成方塊的行李，步伐整齊劃一，值班導(dǎo)乘立即迎上前去，得知這是一批集中返鄉(xiāng)的子弟兵，值班員鄒喜隨即啟動綠色通道，并在每位軍人身上貼上一枚“愛心服務(wù)”貼，保障他們返鄉(xiāng)全程享受暖心服務(wù)。今年春運期間，汽車客運站推出愛心傳遞一站式服務(wù)，遇特殊旅客群體進站乘車時，第一位接待的工作人員將為其貼上“愛心服務(wù)”貼，在進站、購票、安檢、候車等環(huán)節(jié)接受車站愛心接力服務(wù)，給旅客營造一個暖心返鄉(xiāng)之旅。
“帶領(lǐng)官兵去專窗購買優(yōu)待票，優(yōu)先進入實名制安檢通道統(tǒng)一安檢，最后帶他們進入候車區(qū)。”鄒喜和同事們忙碌了十幾分鐘，順利將官兵們安排在軍人優(yōu)先候車座位上。“原先還擔心我們一批人集中進站會不會影響其他乘客出行，沒想到剛到候車大廳外就被‘愛心服務(wù)’包圍了，心里真是暖暖的。”帶隊指導(dǎo)員說。“子弟兵們整個乘車過程中都令行禁止，動作簡潔干練，周圍旅客看到后都贊嘆不已。”鄒喜說，今天的愛心服務(wù)也讓他們真切地感受到紀律嚴明、嚴于律己的軍人風(fēng)采，車站一直提倡軍人優(yōu)先，這枚“愛心貼”如同一顆跳動的“愛心”，真正為軍人提供順暢、溫馨的出行服務(wù)。
旅客的需求在哪里，“愛心貼”就貼到哪里。“感謝車站的一路幫助，行李多，取票又不熟，險些趕不上車。”肩上掛著塑料桶和一大包行李、手里推著小推車、在錫務(wù)工的賀師傅走上開往淮安的大巴車時，還一個勁兒地回頭對乘務(wù)人員點贊。“看著有困難的旅客在我們的幫助下順利乘車返鄉(xiāng)，證明我們的服務(wù)到位了。”客運站副站長徐震霞說。
暖心的服務(wù)搭配智慧化的購票體驗，春運出行幸福感滿滿。“在售票服務(wù)大廳及自助服務(wù)終端處設(shè)置掃碼墻，微信掃二維碼可立即訂票，今年還為購票和辦理臨時身份證的旅客設(shè)置了專門的座椅，排隊也不累。”徐震霞介紹，“一站式”服務(wù)覆蓋了所有出行乘客，為旅客提供“門到門”接送、機場接送等客運定制服務(wù)，為方便南北廣場的旅客出行，還提供了接駁車便民服務(wù)，實現(xiàn)公鐵無縫對接。
無錫汽車客運站提醒乘客，由于春運期間客流量大且安全等級提升，通過手機巴士管家、微信等網(wǎng)上購票后憑訂單號和密碼可直接檢票上車，無需換票。如一時購不到理想的客票，可關(guān)注車站公告，春運期間將根據(jù)運力安排在蘇北、安徽、河南等務(wù)工人員集中地區(qū)組織加班。