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各會員單位：
無錫市搬家協會成立之今，始終堅持“便民、利民、惠民”的服務宗旨，為進一步促進我市搬家行業規范、有序發展，提升全市搬家服務的質量，經理事會研究決定， 2020-2021年繼續開展“無錫市搬家信得過單位”評比活動。現將評比內容、考核辦法等有關事項通知如下：
一、各單位員工是否貫徹執行搬家協會提出的“八不八無”、“三滿意”守則（43分）
（一）“八不八無” 守則
1、不收小費，無違規現象；4分
2、不吸客煙，無違規現象；4分
3、不接受招待，無違規現象；4分
4、不損壞物件，無投訴不處理現象；4分
5、不遺留物品，無投訴不處理現象；4分
6、不耍態度，無投訴現象；4分
7、不泄露客戶秘密，無違規現象；4分
8、不拿客戶一針一線，無違規現象。6分
（二）“三滿意”守則
1、預約時間準點，讓用戶滿意（合理安排搬家作業，量力而行，有定時定點的觀念意識；如因特殊情況可延遲30分鐘以內，超過30分鐘應視具體情況給予客戶賠償或補償，但最多不超過當次搬家費用，盡量達到客戶滿意）；3分
2、輕裝輕卸，讓用戶滿意（如有損壞，應予修理或賠償損失）；3分
3、合理收費，無投訴現象。3分
二、各會員單位是否遵守協會的規章制度，積極參加協會的各項活動（27分）
（一）按時交納會費情況；13分
（二）按時參加協會活動情況（出勤率80%以上）；5分
（三）不做低價（虛價）宣傳，不搞惡性競爭。9分
三、各單位員工的違規、違法行為查處情況（20分）
1、一年之內2次以上車輛違法比率較高的；7分
2、有情況不上報搬協，但今后會影響搬協會員單位聲譽及利益的行為；3分
3、搬家過程中有危險動作而不采取安全措施的；7分
4、有員工受傷害（治療醫藥費達千元以上）不及時上報市搬協辦公室的。3分
四、各單位員工是否受到市、區工商或消協的投訴處理（是否是搬家公司的過錯，由協會評定小組認定）10分
五、各會員單位內部是否穩定、團結、無員工違法、上訪事件。10分
本考核辦法從今年起，每兩年考核一次。考核90分以上才能評為“無錫市搬家信得過單位”，授予榮譽有效時效為兩年。但在兩年之內有嚴重違法亂紀行為的，協會有權收回榮譽牌，取消榮譽稱號。
活動最終解釋權歸市搬協考評小組。
無錫市搬家協會聯系電話：66727427
無錫市搬家協會
2020年4月8日
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