“在智慧小屋辦理業務不怕跑白趟，什么時候都可以來，方便極了。” 東方王榭小區居民張玉華拿著辦好的老年卡說。近日，梁溪區“溪望幫您”24小時智慧小屋在3個小區同時落地。在小區內設立智慧小屋方便居民自助辦理證件，在省內尚無先例，各項業務自助辦理便捷程度還優于人工辦理。
過去許多自助政務服務機僅能辦理現場即可完成的簡單業務。而智慧小屋可以辦理社區志愿者申請、尊老金申請、老年卡、居住證等一系列流程較復雜的業務。居民在智慧小屋內“全科社工”機器人的語音提示下，僅需上傳自己的申請信息，并復印打印所需材料，將材料放入指定的智能快遞柜中。“我們收到信息后取出材料，核實辦理，再將辦完件放入小屋。居民收到推送信息，可前往小屋憑碼取件。”金和社區社工顧敏芳說，整個辦理流程不見面，零接觸，對于上班族而言非常便捷。
考慮到一些老年居民不熟悉智能設備，小屋內的機器人基本可以實現無障礙答疑解惑。居民想辦理哪項業務，需要哪些材料，機器人不但會一一告知，還可以全部打印成文字，供居民參考，在方便居民辦事的同時，也讓社區工作人員騰出更多精力投入其他工作。智慧小屋還具備業務預約、心理疏導等服務功能，同時也是小區意見交流互動的空間，居民可以對社區內正在進行的活動點贊或提出建議。
目前，“溪望幫您”智慧小屋在梁溪區廣益街道金和社區東方王榭小區、山北街道憲豐社區小天鵝品苑北區、金星街道陽光城市花園社區已投入使用,獲得周邊居民好評。2021年，智慧小屋還將新增30個布點，進一步深入到居民身邊。功能方面，智慧小屋將在現有的民政相關業務辦理基礎上探索增設出入境證件辦理、網絡取票等服務，打造多功能集成的便民服務站點，不斷提升為居民辦實事、快辦事的效率。