“請問社?？ㄔ趺崔k理？聽說有自助機，可我不會操作！”“老先生不要急，我來幫您?！?在市政務服務大廳內，志愿者正接待前來辦事的老年市民——當一些老年人因不會使用智能設備而辦事受限時，政務服務如何更貼心？昨從市行政審批局獲悉，為進一步方便老年人辦事，讓智能化“等等老年人”，該局已推出全程幫辦、綠色通道、配套助老設施等系列舉措，為老年人提供更貼心便利的服務，而在大廳里活躍著的一些志愿者們則能提供“全程幫辦”服務。
不習慣線上流程的老年人，可以獲得線下全流程的幫助。市政務服務大廳現場，只見前臺上擺放著老弱病殘優先的指示牌，志愿者們則穿著醒目的紅色背心，為需要幫助的老年人提供一系列服務，包括專人預約、咨詢引導、全程陪辦、政策解答、協助填表、免費復印打印等等。工作人員介紹，“對于老年人辦理頻率較高的公交卡、社保等事項，我們提供現場指導及‘一對一’輔助服務，希望能夠進一步提高老年人到政務大廳線下辦事的服務體驗?！?/p>
“適老舉措是一項長期性、基礎性的工作，在深化‘不見面’審批改革同時，必須堅持傳統服務方式與智能服務并行?！笔行姓徟謱徟展芾硖幪庨L季潔萍說，“目前區縣（市）一級的政務服務中心已經落實了一站式幫辦、綠色通道、配套助老設施等舉措。部分街道（鎮）的便民服務大廳也正在適老化改造之中?！?/p>