8月31日上午，市長杜小剛來到市信訪局，現(xiàn)場接待群眾來訪。他強(qiáng)調(diào)，各地各部門要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，堅(jiān)持底線思維，站穩(wěn)群眾立場，牢記宗旨意識(shí)，以更加深厚的為民情懷把信訪工作做細(xì)做實(shí)做優(yōu)，更好維護(hù)群眾合法權(quán)益與社會(huì)和諧穩(wěn)定。市政府秘書長張立軍參加接訪。
杜小剛走進(jìn)信訪接待室，一落座就關(guān)切詢問起5月8日他接訪事項(xiàng)的處理結(jié)果。得知目前在國企和轉(zhuǎn)租戶的共同努力下，個(gè)體經(jīng)營戶反映的減免租金問題已得到解決，杜小剛對(duì)此予以肯定，要求各地各有關(guān)單位舉一反三，加強(qiáng)共性問題梳理研究，突出重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化源頭防控，確保各項(xiàng)惠企利民政策不折不扣落到實(shí)處。
隨后，杜小剛現(xiàn)場接待來訪群眾。三位來自我市某科研單位的退休職工反映，由于建設(shè)年代久遠(yuǎn)，以及一些歷史遺留問題，他們位于震澤三村的家舍至今未實(shí)施水表出戶，加之供水管道及樓頂水箱老舊，自來水水質(zhì)較差，希望能夠及時(shí)協(xié)調(diào)解決供水管道維修保養(yǎng)及水表出戶問題。
“民生無小事，水電氣保障供應(yīng)更是必須辦好的關(guān)鍵大事。”在認(rèn)真聽取群眾訴求后，杜小剛現(xiàn)場辦公，要求市市政公用產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及水務(wù)集團(tuán)按照急事急辦原則，當(dāng)天下午立即前往群眾家中，研究實(shí)施二次供水改造工程，確保在最短時(shí)間內(nèi)讓居民用上干凈優(yōu)質(zhì)的放心水，同時(shí)要求濱湖區(qū)做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保在國慶節(jié)前水表出戶等工作完成到位，徹底解決困擾群眾的用水問題。
接訪中，杜小剛強(qiáng)調(diào)，各地各部門要認(rèn)真落實(shí)“三到位一處理”要求，不斷提升信訪工作服務(wù)質(zhì)效。一要加快由點(diǎn)及面。市國資委要牽頭對(duì)群眾反映的同類型科研單位家舍管理問題進(jìn)行摸排梳理，做到底數(shù)清、情況明，各科研單位主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)接配合，各板塊充分發(fā)揮“老娘舅”調(diào)解作用，各相關(guān)部門各司其職、各盡其責(zé)，共同摸清問題癥結(jié)、厘清工作思路，拿出針對(duì)性、系統(tǒng)化工作舉措，徹底解決歷史遺留問題，改善群眾居住環(huán)境。二要涵養(yǎng)為民情懷。對(duì)群眾反映的“急難愁盼”問題，堅(jiān)持設(shè)身處地、換位思考，尤其對(duì)水電氣等民生工程、保供工程，加快探索形成“先通后辦”處置模式，打響服務(wù)保障品牌，最快速度回應(yīng)訴求、解決問題。三要優(yōu)化接訪制度。堅(jiān)持“人民至上”理念，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制和方法手段，針對(duì)“老弱病殘”等特殊來訪群眾，探索設(shè)立接訪“綠色通道”，通過現(xiàn)場接訪、就近接訪等形式，盡可能為群眾提供便利。落實(shí)工作閉環(huán)，更好發(fā)揮信訪督查室的作用，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)掌控，確保案結(jié)事了，不斷提高群眾對(duì)信訪工作的認(rèn)可度滿意度。